Обратная связь по результатам оценки

Продолжительность: 1 день

Области применения обратной связи.  Функции обратной связи.   Механизмы изменения поведения с помощью обратной связи.

Структура и принципы обратной связи

Структура диалога. Установление контакта. Принцип гамбургера.

Активное слушание и рефлексия

Функции активного слушания. Техники активного слушания.

Работа с возражениями

Алгоритм.  Речевые техники.  Упражнение на отработку  «понижающих» вопросов.  Техники перехода к составлению плана развития.

Практическая отработка всех  изученных этапов и техник предоставления обратной связи.